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          中銀協:消費者權益保護融入銀行業經營管理各環節

          發布于:2018-03-28 02:03作者:超級管理員閱讀量:9687

          今天,在第35個國際消費者權益保護日,中國銀行業協會正式發布了《2017年中國銀行業服務報告》,這是中國銀行業協會連續第11年發布該《報告》。《報告》指出,消費者權益保護已經融入到銀行業經營管理的各個環節,2017年參與消費者權益保護活動的銀行網點數約18萬個。


          《報告》從服務體制建設、渠道整合、流程優化、產品創新、客戶體驗、消費者權益保護、再創輝煌等方面回顧了2017年銀行業服務改進工作的新成效,并以案例展現了銀行業服務提升的創新成果。主要特點如下:


          一是合規與創新并重,服務規范體系建設日趨健全。2017年,中國銀行業適應金融領域“強監管”新環境,以合規文化建設為著力點,堅守本源,著力提高服務實體經濟質效。《報告》顯示,2017年銀行業金融機構離柜交易達2600.44億筆,同比增長46.33%;離柜交易金額達2010.67萬億元,同比增長32.06%;行業平均離柜業務率為87.58%。


          二是網點轉型深入推進,“輕型化、智能化、特色化、社區化”成為發展趨勢。《報告》顯示,截至2017年末,全國銀行業金融機構營業網點總數達到22.87萬個,其中新增營業網點800多個,年內改造營業網點1.07萬個,社區網點7890個,小微網點2550個。


          三是電子渠道深化創新,網上銀行、手機銀行業務快速增長。2017年,中國銀行業持續優化網上銀行各項功能。《報告》顯示,全年網上銀行交易達1171.72億筆,同比增長37.86%。支付方式更趨豐富,全年手機銀行交易達969.29億筆,同比增長103.42%。


          四是“三農”普惠產品創新頻出、質效齊升,有力助推了實體經濟健康發展。2017年銀行業圍繞“三去一降一補”五大任務,不斷創新產品功能,《報告》顯示,截至2017年末銀行業金融機構涉農貸款余額達30.95萬億元,同比增長9.64%。在普惠金融和民生金融領域支持力度大大加強,有力推動了實體經濟發展。


          五是消費者權益保護融入到銀行業經營管理的各個環節。《報告》顯示,2017年,參與消費者權益保護活動的網點數約18萬個,累計活動60萬余次,發放宣傳材料超過1億份,受益人逾億人。


          六是聚焦問題根源,探索服務提升新舉措。2017年,中國銀行業仍存在一定的不足,比如,消保制度層級還需推動提升,服務文化內涵還需鼓勵創新、特殊客戶服務還需關注指導、智能銀行安全還需加強宣教等。

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